TERMENI ȘI CONDIȚII

valabili pentru utilizarea site-ului www.civo.md Ultima actualizare: 24.02.2026

1. Informații generale

Site-ul www.civo.md este deținut și administrat de CIVO TRADE MARKET S.R.L (denumire orientativă – ajustați dacă este diferită), companie înregistrată în Republica Moldova.

Accesarea și utilizarea acestui site implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

2. Definiții

• CIVO – operatorul site-ului civo.md
• Utilizator – orice persoană care accesează site-ul
• Client – orice persoană care plasează o comandă
• Produse – bunurile comercializate prin intermediul site-ului

3. Scopul site-ului

Site-ul civo.md are rol de:

• prezentare a produselor și serviciilor CIVO
• plasare comenzi online
• solicitare de informații și consultanță

CIVO își rezervă dreptul de a modifica structura, conținutul sau funcționalitățile site-ului fără notificare prealabilă.

4. Produse și disponibilitate

Produsele afișate pe site sunt prezentate cu titlu informativ și comercial.

Disponibilitatea produselor poate varia, iar CIVO își rezervă dreptul de a:

• actualiza stocurile
• modifica prețurile
• retrage produse din ofertă

5. Comenzi

Plasarea unei comenzi se poate face:

• direct pe site
• prin contactarea echipei CIVO (telefon, email, mesagerie)

6. Prețuri și plăți

• Toate prețurile sunt afișate în MDL, dacă nu se specifică altfel
• Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă
• Modalitățile de plată vor fi comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii

7. Livrare

Condițiile de livrare (termen, cost, modalitate) sunt comunicate clientului în momentul confirmării comenzii.

CIVO nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de terți (curieri, condiții externe).

8. Dreptul de retragere și returnare

8.1. Dreptul de retragere (conform Legii 105/2003)

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi obligat să justifice decizia sa.

8.2. Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere

• Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit
• Ambalajul original să fie intact
• Produsul să fie însoțit de documentele originale (factură, certificat de garanție)
• Etichete și sigilii intacte

8.3. Produse excluse de la dreptul de retragere

Conform legislației, nu pot fi returnate:

• Produse confecționate la comandă sau personalizate
• Produse sigilate care au fost desigilate
• Produse de igienă personală
• Produse perisabile

8.4. Procedura de returnare

Pentru a exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul trebuie să:

1. Notifice Vânzătorul prin email la info@civo.md
2. Trimită produsul înapoi în termen de 14 zile de la notificare
3. Costurile returnării sunt suportate de Cumpărător

8.5. Rambursarea

Vânzătorul va rambursa suma plătită în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

9. Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului civo.md (texte, imagini, logo, elemente grafice) este proprietatea CIVO și nu poate fi copiat, distribuit sau utilizat fără acord scris prealabil.

10. Răspundere

CIVO depune eforturi pentru a asigura informații corecte și actualizate, însă nu garantează lipsa totală a erorilor.

Utilizarea site-ului se face pe propria răspundere a utilizatorului.

11. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Politicii de Confidențialitate, disponibilă pe site.

12. Forță majoră

CIVO nu poate fi tras la răspundere pentru neîndeplinirea obligațiilor în cazuri de forță majoră (evenimente imprevizibile, independente de voința părților).

13. Legea aplicabilă

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația Republicii Moldova.

Eventualele litigii vor fi soluționate de instanțele competente din Republica Moldova.

14. Contact