УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

применимо для civo.md Дата вступления в силу: 20.01.2026

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Условия гарантии (далее — «Условия») устанавливают правила предоставления и исполнения гарантии на товары, приобретённые на сайте civo.md (далее — «Продавец»).

1.2. Условия разработаны в соответствии с:

• Законом Республики Молдова № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей
• Законом Республики Молдова № 133 от 08.06.2012 о правах потребителей при покупках, совершённых через интернет или в иных условиях, когда потребитель не видит товар до покупки
• Гражданским кодексом Республики Молдова
• Действующим законодательством Республики Молдова

1.3. Гарантия распространяется на товары, приобретённые у Продавца, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Условиями.

2. СРОК ГАРАНТИИ

2.1. Срок гарантии указывается в гарантийном талоне или в описании товара на сайте.

2.2. При отсутствии прямого указания срока гарантии применяются законные сроки:

• Для товаров повседневного использования: минимум 12 месяцев
• Для товаров длительного пользования: минимум 24 месяца
• Для сложного технического оборудования: согласно спецификациям производителя, но не менее 12 месяцев

2.3. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара Покупателю, подтверждённого подписью в товаросопроводительном документе или в фискальном документе.

2.4. Для сезонных товаров (одежда, обувь) гарантийный срок начинает исчисляться с даты начала соответствующего сезона согласно действующим нормативам.

3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ

3.1. Гарантия покрывает производственные дефекты и неисправности, возникшие при нормальной эксплуатации товара согласно его назначению.

3.2. Для обращения по гарантии Покупатель должен предоставить:

• Фискальный документ (фискальная накладная, чек)
• Гарантийный талон (если применимо)
• Товар в оригинальной упаковке (если возможно)
• Документ, удостоверяющий личность

3.3. Гарантия действует на всей территории Республики Молдова.

4. СЛУЧАИ, КОГДА ГАРАНТИЯ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ

4.1. Гарантия не распространяется на:

• b) товары с истёкшим сроком годности (продукты питания, косметика, лекарства)
• c) товары с видимыми следами механических повреждений по вине Покупателя
• d) товары, по которым гарантийный талон заполнен неверно или имеет подчистки/исправления
• e) товары, у которых серийные номера на изделии и в документах не совпадают или были изменены
• f) дефекты, о которых Покупатель был уведомлён при покупке (уценённые товары/товары с дефектами при указании дефектов)

4.2. Не покрываются гарантией:

• расходные аксессуары (батарейки, лампы, фильтры и т.п.)
• нормальный износ компонентов (снижение ёмкости аккумуляторов, естественное выцветание и т.п.)

5. ПРАВА В РАМКАХ ГАРАНТИИ

5.1. При обнаружении дефекта в период гарантии Покупатель вправе (в зависимости от ситуации) потребовать:

• a) бесплатный ремонт в разумный срок (не более 30 дней)
• b) замену товара на аналогичный в срок до 14 дней
• c) пропорциональное снижение цены
• d) возврат полной стоимости товара и расторжение договора

5.2. Если товар дважды ремонтировался по одной и той же неисправности, и проблема сохраняется, Покупатель вправе потребовать замену товара или возврат денежных средств.

5.3. В случае гарантийного ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в сервисе.

6. ПОРЯДОК ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

6.1. Для получения гарантийного обслуживания Покупатель должен:

b) описать выявленную неисправность

c) предоставить товар вместе с документами, указанными в п. 3.2

• 6.2. Продавец рассматривает товар в срок до 5 рабочих дней с момента получения.
• 6.3. При необходимости товар направляется в авторизованный сервисный центр для диагностики.
• 6.4. Диагностика проводится в срок до 14 календарных дней.
• 6.5. Покупатель информируется о результате диагностики и предложенном решении в течение 2 рабочих дней после её завершения.

7. ВОЗВРАТ ТОВАРА ВНЕ ГАРАНТИИ

7.1. Согласно Закону № 133/2012, Покупатель вправе вернуть товар, заказанный онлайн, в течение 14 дней с момента получения без указания причины.

7.2. Для возврата товар должен быть:

• неиспользованным
• в оригинальной упаковке
• с неповреждёнными ярлыками
• со всеми аксессуарами и документами

7.3. Оплаченная сумма за товар возвращается в срок до 14 дней с момента получения возвращённого товара.

8. ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ПРАВА ВОЗВРАТА

8.1. Согласно действующему законодательству, не подлежат возврату:

• распечатанные товары личной гигиены
• скоропортящиеся продукты
• запечатанные товары, которые были распечатаны
• ПО, цифровые лицензии
• товары, изготовленные на заказ, персонализированные
• газеты, журналы, периодические издания

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

9.1. Стороны прилагают усилия для мирного урегулирования возможных споров.

9.2. Если мирного решения достичь не удалось, Покупатель может обратиться с жалобой в:

• Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком (aplcc.md)
• Компетентные судебные инстанции согласно законодательству Республики Молдова

9.3. Покупатель также может использовать платформу онлайн-урегулирования споров, если она доступна.

10. КОНТАКТЫ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ И ЖАЛОБ

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• 11.1. Продавец оставляет за собой право изменять настоящие Условия, информируя Покупателей путём публикации новой версии на сайте.
• 11.2. Применимой считается версия Условий, действующая на дату оформления заказа.
• 11.3. Настоящие Условия составлены на румынском языке и подчиняются законодательству Республики Молдова.