УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ И ОТМЕНЫ

CIVO TRADE MARKET S.R.L · IDNO 1021600054166 Дата вступления в силу: 20.01.2026 · Дата последнего обновления: 20.01.2026

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Условия оплаты и отмены регулируют договорные отношения между CIVO SRL, IDNO 1021600054166, с местонахождением: Кишинёв, ул. Булгарэ 33/1, в качестве Продавца, и Покупателем, в соответствии с Законом № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей и Законом № 284 от 22.07.2004 об электронной коммерции.

2. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

2.1. Принимаемые способы

Продавец принимает следующие способы оплаты:

• Оплата банковской картой онлайн (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay)
• Банковский перевод
• Оплата при доставке (наличными или через POS-терминал)
• Оплата через электронные платёжные сервисы, авторизованные в Республике Молдова

2.2. Подтверждение оплаты

Заказ считается подтверждённым после получения полной оплаты или установленного аванса. При оплате при доставке заказ подтверждается после его подтверждения оператором.

2.3. Безопасность транзакций

2.4. Выдача фискальных документов

В соответствии с Налоговым кодексом Республики Молдова Продавец выдаёт кассовый чек и/или налоговую накладную (счёт-фактуру) по каждой совершённой операции.

3. ЦЕНЫ И СБОРЫ

3.1. Отображение цен

Все цены, указанные на сайте, включают НДС в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова.

3.2. Изменение цен

Продавец оставляет за собой право изменять цены без предварительного уведомления. Применяется цена, действующая на момент подтверждения заказа.

3.3. Стоимость доставки

Стоимость доставки указывается отдельно и добавляется к стоимости заказа, при этом она сообщается Покупателю до завершения оформления заказа.

4. ПРАВО НА ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА (ВОЗВРАТ)

4.1. Законные сроки

В соответствии со ст. 10 Закона № 105/2003 о защите прав потребителей Покупатель имеет право в одностороннем порядке отказаться от договора в течение 14 календарных дней со дня получения товара, без указания причин и без штрафных санкций.

4.2. Условия возврата

Для осуществления права на возврат товар должен соответствовать следующим условиям:

• не должен быть использован
• должен сохранять первоначальный вид, ярлыки и оригинальную упаковку
• должен сопровождаться фискальным документом (чек/счёт-фактура)
• не должен иметь следов износа или повреждений

4.3. Исключения из права возврата

В соответствии с действующим законодательством возврату не подлежат:

• товары, изготовленные по индивидуальным спецификациям потребителя
• скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком годности
• запечатанные товары, которые были распечатаны и не подлежат возврату по причинам гигиены или санитарной защиты
• запечатанные аудио-, видео-записи или программное обеспечение, которые были распечатаны
• периодические издания
• товары личной гигиены

4.4. Процедура возврата

1. Свяжитесь со службой поддержки по адресу info@civo.md / +373 788 88 001 в течение 14 дней
2. Заполните форму возврата (доступна на сайте или предоставляется Продавцом)
3. Отправьте товар по адресу: Кишинёв, ул. Булгарэ 33/1
4. Расходы по возврату оплачивает Покупатель, за исключением случаев дефектного товара или ошибочной доставки

4.5. Возврат денежных средств

5. ОТМЕНА ЗАКАЗА

5.1. Отмена со стороны Покупателя

• До отправки товара — без дополнительных расходов
• После отправки товара — применяется процедура возврата, предусмотренная в пункте 4

5.2. Отмена со стороны Продавца

Продавец может отменить заказ в следующих случаях:

• товар больше не доступен на складе
• указанные контактные данные неверны или неполны
• подозрение на мошенничество
• форс-мажор

В случае отмены заказа Продавцом уплаченная сумма будет возвращена в полном объёме в течение максимум 5 рабочих дней.

6. ДЕФЕКТНЫЕ ИЛИ НЕСООТВЕТСТВУЮЩИЕ ТОВАРЫ

6.1. Законные гарантии

В соответствии с Законом № 105/2003 Покупатель имеет право на:

• гарантию соответствия на новые товары
• право требовать ремонт, замену, уменьшение цены или расторжение договора в случае несоответствия

6.2. Сроки предъявления претензии

• 2 года для новых товаров
• 1 год для товаров, бывших в употреблении

6.3. Порядок подачи претензии

1. Незамедлительно свяжитесь со службой поддержки по адресу info@civo.md / +373 788 88 001
2. Предоставьте подтверждение покупки и описание проблемы
3. Товар будет бесплатно принят Продавцом для оценки
4. Продавец рассмотрит претензию в течение максимум 15 рабочих дней

6.4. Расходы

Все расходы, связанные с возвратом дефектных или несоответствующих товаров, несёт Продавец.

7. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом № 133 от 08.07.2011 о защите персональных данных и Политикой конфиденциальности Продавца.

8. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

8.1. Мирное урегулирование

Стороны обязуются урегулировать в досудебном (мирном) порядке любые споры, возникающие в связи с исполнением настоящего договора.

8.2. Орган по защите прав потребителей

8.3. Суд

В случае невозможности мирного урегулирования споры подлежат рассмотрению компетентными судами Республики Молдова.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Изменения

Продавец оставляет за собой право изменять настоящие Условия, предварительно информируя Покупателей путём публикации новой версии на сайте.

9.2. Вступление в силу

Настоящие Условия вступают в силу с 20.01.2026 и применяются ко всем заказам, оформленным после этой даты.

9.3. Контакты